Politique d’échange

 

1. Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux demandes d’échange de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés sur la boutique en ligne Thatbrandsllc. Elle précise les délais de demande, les conditions applicables aux produits, la procédure à suivre, les modalités de retour, la prise en charge des frais de transport et les délais de traitement des échanges.

Cette politique concerne le service d’échange commercial proposé par notre boutique. Elle ne remplace ni le droit de rétractation légal, ni la garantie légale de conformité, ni les autres droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation française applicable.

2. Informations sur l’entreprise et service client

Le présent site est détenu et exploité par la société suivante :

• Raison sociale : THAT BRANDS LLC

• Adresse : 140 Island Way - Unit 308, Clearwater, FL 33767, États-Unis

• Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 99-3982526

• E-mail : info@thatbrandsllc.com

• Téléphone : +1 (305) 891-0948

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées ci-dessus et communiquer votre numéro de commande, le nom du produit concerné ainsi que le motif de votre demande. Ces informations nous permettront de vérifier votre commande et de vous indiquer la procédure à suivre.

3. Délai de demande d’échange et conditions applicables aux produits

Pour bénéficier de notre service d’échange commercial, le client doit soumettre sa demande au service client dans les 14 jours suivant la réception du produit, puis suivre les instructions communiquées par notre équipe.

Le produit faisant l’objet de la demande doit être neuf et inutilisé. Il ne doit présenter aucun dommage, aucune tache ni aucune autre anomalie susceptible d’en affecter la revente. Dans la mesure du possible, le client doit conserver l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les autres éléments fournis avec le produit. Celui-ci doit également être emballé soigneusement afin d’être protégé pendant le transport retour.

Pour les produits utilisés, endommagés, incomplets ou ne répondant pas aux conditions de notre service d’échange commercial, nous examinerons la demande au cas par cas et informerons le client de notre décision.

Si le produit présente des dommages liés au transport, un défaut de qualité ou une différence par rapport à la description de la commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Ces situations peuvent relever d’une procédure distincte et ne doivent pas être traitées uniquement selon les conditions applicables aux échanges commerciaux ordinaires.

4. Produits pouvant être échangés et disponibilité des stocks

Sous réserve du respect des conditions de la présente politique, le client peut contacter notre service client pour demander l’échange d’un produit. Nous examinerons la demande en tenant compte des informations de commande, de l’état du produit et des stocks disponibles.

Le modèle, la couleur, la taille et les autres caractéristiques du produit de remplacement dépendent des options disponibles et de la confirmation de notre service client. Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Si le produit demandé est temporairement indisponible ou ne peut pas être fourni, nous contacterons le client afin de convenir d’une solution appropriée. Aucune substitution par un autre produit ne sera effectuée sans concertation préalable avec le client.

5. Procédure de demande et de traitement d’un échange

Les demandes d’échange commercial sont traitées selon les étapes suivantes.

Étape 1 : Soumettre une demande

Le client doit soumettre sa demande dans les 14 jours suivant la réception du produit, par e-mail à l’adresse info@thatbrandsllc.com ou par l’intermédiaire de tout autre canal de contact valide indiqué sur notre site. La demande doit inclure le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de l’échange.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client vérifiera les informations de commande, le respect du délai de demande et les conditions applicables au produit. Nous communiquerons ensuite au client les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Étape 3 : Réception des instructions de retour et de l’étiquette prépayée

Après confirmation de la demande, nous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Le client devra emballer le produit conformément à nos indications et organiser son retour selon les modalités communiquées.

Étape 4 : Réception et inspection du produit retourné

À la réception du produit, nous vérifierons son état, les accessoires fournis et le respect des autres conditions applicables afin de déterminer si l’échange commercial peut être effectué.

Étape 5 : Traitement de l’expédition du produit de remplacement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, et après confirmation de son admissibilité à l’échange, nous traiterons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de l’expédition et non au délai de livraison au client. Le délai de livraison effectif dépend des modalités de transport et de la destination.

6. Adresse de retour et modalités d’expédition

Après confirmation de notre service client et réception des instructions de retour, le client doit renvoyer le produit en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie. Veuillez ne pas expédier le produit sans confirmation préalable, afin d’éviter toute difficulté d’identification ou de traitement du retour.

L’adresse de retour est la suivante :

Destinataire : THAT BRANDS LLC / Returns Department
Adresse : 140 Island Way - Unit 308
Ville et code postal : Clearwater, FL 33767
Pays : États-Unis

Si l’étiquette prépayée ou les instructions du service client précisent d’autres modalités de retour applicables, veuillez suivre les instructions confirmées.

Le client doit emballer soigneusement le produit et conserver les justificatifs d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la fin de la procédure d’échange.

7. Prise en charge des frais d’échange

Pour les demandes d’échange commercial confirmées et traitées conformément à la présente politique, Thatbrandsllc prend en charge les frais de transport applicables à l’échange.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée et prenons en charge les frais de transport retour applicables ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.

Le client doit utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie et respecter les instructions de transport communiquées par notre service client. Les frais engagés pour un autre mode d’expédition choisi sans accord préalable ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin d’examiner la situation.

Si le retour concerne un produit endommagé, présentant un défaut de qualité, non conforme à la commande ou relevant d’un autre droit légal, nous traiterons la demande conformément aux circonstances et à la législation applicable. Les conditions de notre service d’échange commercial ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

8. Inspection du produit retourné et résultat du traitement

À la réception du produit retourné, nous examinerons son état et vérifierons que le produit ainsi que les accessoires fournis répondent aux conditions d’échange applicables.

Si la demande est acceptée, nous procéderons au traitement conformément à la présente politique. Après inspection et confirmation de l’admissibilité du produit à l’échange, nous traiterons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de notre service d’échange commercial ou si la demande nécessite des vérifications supplémentaires, nous contacterons le client pour lui expliquer les raisons de notre décision et lui présenter les solutions envisageables.

En cas d’indisponibilité du produit de remplacement, d’incident logistique ou de toute autre difficulté susceptible de retarder le traitement, nous informerons le client dans la mesure du possible et conviendrons avec lui des suites à donner.

9. Relation entre la présente politique et les droits légaux des consommateurs en France

Le délai de 14 jours prévu par la présente politique correspond au délai de demande applicable à notre service d’échange commercial. Il ne doit pas être interprété comme une limitation des droits légaux des consommateurs en France.

Pour les achats à distance effectués en France, les consommateurs bénéficient généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable. Le droit de rétractation et le service d’échange commercial proposé par notre boutique peuvent être soumis à des procédures, des modalités de traitement et des règles de prise en charge des frais différentes.

Par ailleurs, lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut bénéficier de la garantie légale de conformité et des autres droits prévus par la loi. La présente politique ne supprime ni ne réduit ces droits légaux.

Si le client estime que sa situation relève du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité ou d’un autre droit légal du consommateur, il est invité à contacter notre service client en précisant la nature de sa demande. Nous lui communiquerons les instructions adaptées aux règles applicables.

10. Service client et suivi de l’échange

Pour toute question concernant une demande d’échange, le transport retour ou l’expédition du produit de remplacement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• E-mail : info@thatbrandsllc.com

• Téléphone : +1 (305) 891-0948

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi pertinentes afin de faciliter la recherche et le traitement de votre demande.

Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures après leur réception. Les délais de traitement peuvent toutefois varier selon les vérifications nécessaires, le transport retour, l’inspection du produit et la disponibilité des stocks.

Remarque relative à la politique : La présente politique doit rester cohérente avec la politique de retour, la politique d’expédition, les conditions générales de vente et les procédures réellement appliquées par notre boutique. Toute modification de ces dispositions devra être reflétée dans les informations publiées sur notre site.