Politique de paiement

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de paiement s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires passées sur le site Thatbrandsllc et livrées en France métropolitaine. Elle décrit les moyens de paiement disponibles, les modalités de règlement, l’affichage des prix et des frais, ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de paiement.

Le site est détenu et exploité par la société américaine suivante :

  • Raison sociale : THAT BRANDS LLC

  • Adresse de l’entreprise : 140 Island Way - Unit 308, Clearwater, FL 33767, États-Unis

  • Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 99-3982526

  • Téléphone : +1 (305) 891-0948

  • E-mail : info@thatbrandsllc.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute question relative à un paiement ou à une commande, les clients peuvent contacter notre service client par e-mail. Nous visons un délai de réponse de 24 heures après réception du message. Ce délai est indicatif et peut varier selon l’heure de réception, les jours fériés et la complexité de la demande.

2. Moyens de paiement acceptés et devise

Les moyens de paiement proposés sur Thatbrandsllc sont indiqués sur la page de paiement. Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées, sous réserve de leur disponibilité effective au moment du règlement et de la validation de la transaction par la banque émettrice.

Les commandes destinées à la France sont affichées et réglées en euros (EUR), conformément aux informations présentées lors du paiement.

La validation d’un paiement peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment la validité de la carte, les fonds disponibles, les contrôles de sécurité de la banque émettrice ou les vérifications supplémentaires demandées par celle-ci. En cas de refus, le client peut contacter sa banque ou choisir un autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement.

Si la banque émettrice applique des frais liés à une transaction ou à une conversion monétaire, ces frais relèvent de ses propres conditions. Les clients sont invités à consulter leur banque pour obtenir des informations à ce sujet.

3. Prix des produits, TVA et frais de livraison

Les prix des produits sont indiqués sur les fiches produits du site. Avant de confirmer une commande, le client peut consulter le montant des produits sélectionnés, les frais de livraison applicables, les taxes éventuelles et le montant total à payer.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les prix et les frais doivent être présentés conformément aux règles d’information des consommateurs applicables. Lorsque les prix sont annoncés toutes taxes comprises (TTC), la TVA applicable doit être incluse dans les montants affichés.

Le montant total de la commande peut comprendre :

  • Le prix des produits : calculé selon les articles sélectionnés et les quantités commandées.

  • Les frais de livraison : déterminés selon les conditions de livraison publiées sur le site et affichés avant la validation de la commande.

  • Les taxes applicables : présentées conformément au traitement fiscal applicable à la commande.

  • Les autres frais obligatoires éventuels : communiqués au client avant la confirmation de la commande lorsqu’ils sont applicables.

Le client doit vérifier le détail de sa commande, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total avant de procéder au paiement. En cas d’écart ou de question concernant un montant, il est recommandé de contacter le service client avant de confirmer la commande.

Les informations relatives aux prix, à la TVA et aux frais de livraison doivent rester cohérentes entre les fiches produits, la politique de livraison et la page de paiement. Aucun frais obligatoire supplémentaire ne doit être dissimulé au client avant la validation de sa commande.

4. Déroulement du paiement et confirmation de commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la livraison, choisit un moyen de paiement disponible et vérifie le récapitulatif de sa commande.

Avant de confirmer le paiement, il convient de vérifier :

  • les produits et les quantités sélectionnés ;

  • l’exactitude de l’adresse de livraison ;

  • le prix des produits et les frais applicables ;

  • le montant total et la devise de paiement ;

  • les informations nécessaires au traitement de la commande.

Après le paiement, le client doit consulter le résultat affiché sur le site et, le cas échéant, l’e-mail de confirmation de commande.

Si aucun e-mail de confirmation n’est reçu, le client peut vérifier son dossier de courriers indésirables et consulter le statut de la transaction auprès de sa banque. Si le statut de la commande reste incertain, il est préférable de contacter le service client avant de tenter un nouveau paiement.

Une autorisation bancaire ou l’affichage d’une page de paiement ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement confirmée. Le statut doit être vérifié à partir des informations de commande et de paiement disponibles.

5. Sécurité des paiements et données personnelles

Les informations de paiement doivent être saisies dans le parcours de paiement officiel du site Thatbrandsllc. Les clients doivent suivre les instructions affichées et effectuer les éventuelles vérifications demandées par leur banque.

Les modalités de traitement des données de paiement dépendent du prestataire utilisé et de la configuration effective du service. Les clients sont invités à ne pas transmettre leurs informations bancaires par des canaux non officiels.

Lorsqu’ils contactent le service client, les clients doivent communiquer uniquement les informations nécessaires au traitement de leur demande. Le numéro complet de la carte bancaire, le cryptogramme de sécurité (CVV) et les mots de passe ne doivent pas être envoyés par e-mail ordinaire.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

6. Échec du paiement, double débit et erreurs de montant

En cas de difficulté lors du paiement, les démarches suivantes peuvent être utiles.

Paiement refusé : vérifiez les informations de la carte, sa validité et les éventuelles demandes de vérification de votre banque. Si le problème persiste, contactez votre banque ou choisissez un autre moyen de paiement disponible sur le site.

Erreur sur la page de paiement : avant de recommencer, vérifiez si le paiement a été effectué et si la commande a été enregistrée. Cette vérification permet de limiter le risque d’une nouvelle tentative de paiement pour la même commande.

Montant incorrect : comparez le récapitulatif de la commande avec les prix des produits, les frais de livraison et les taxes applicables. En cas de différence, contactez le service client en indiquant le numéro de commande et les informations utiles à la vérification.

Double débit présumé : vérifiez les opérations figurant sur votre relevé bancaire, puis transmettez au service client le numéro de commande, la date et le montant des transactions concernées. Des justificatifs peuvent être demandés pour faciliter la vérification. N’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre cryptogramme de sécurité.

Paiement débité sans confirmation de commande : évitez d’effectuer immédiatement un nouveau paiement. Contactez d’abord le service client afin de vérifier le statut de la transaction et de la commande.

THAT BRANDS LLC examinera les informations disponibles et apportera son assistance pour les problèmes relevant de son intervention. Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, le client pourra également être invité à contacter sa banque ou le prestataire de paiement concerné.

Le délai de résolution dépend de la nature du problème et des vérifications nécessaires. Lorsqu’un remboursement ou une annulation de transaction est effectué, le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut dépendre de la banque émettrice et du prestataire de paiement.

7. Remboursements et assistance du service client

La présente politique concerne principalement les modalités de paiement et le traitement des problèmes liés aux transactions. Les conditions d’éligibilité à un remboursement, les modalités de retour des produits, les délais applicables et les étapes de traitement sont décrits dans la politique de retour et de remboursement du site.

Lorsqu’un remboursement est accepté et effectué, son traitement dépend du moyen de paiement utilisé et des délais appliqués par les organismes concernés. Le client peut contacter le service client s’il souhaite obtenir des informations sur le statut de son dossier.

Pour toute question concernant un paiement, un montant facturé ou une transaction, veuillez contacter :

  • Société exploitante : THAT BRANDS LLC

  • E-mail : info@thatbrandsllc.com

  • Téléphone : +1 (305) 891-0948

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, la date de la transaction, le montant concerné et une description du problème. Veuillez ne pas communiquer de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ou de cryptogramme de sécurité par e-mail.

La présente politique doit rester cohérente avec les moyens de paiement réellement disponibles, les prix affichés, les conditions de livraison, la politique de retour et de remboursement ainsi que les autres informations publiées sur le site.